في عبق استور، نؤمن بأن رضا العميل هو الأساس. لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق خالية من القلق:
سياسة الاستبدال – خلال 7 أيام
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع كامل التغليف والفاتورة.
- يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- يتحمل عبق استور رسوم الشحن في حالة الخطأ من جانبنا، أما في الحالات الأخرى فيتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
سياسة الاسترجاع – خلال 14 يومًا
- يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة قابلة للبيع.
- بعد فحص المنتج من قبل فريقنا، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، مع خصم رسوم الشحن إن وُجدت.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب
- توضيح السبب مع إرفاق صور للمنتج (في حال التلف أو الخطأ).
- سيتم إرسال نموذج خاص لإتمام الطلب.
- التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
ملاحظات:
- لا تشمل هذه السياسة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة في فئة المستلزمات الشخصية.
- لا يتم الاسترجاع في حالات تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
نحن هنا دائمًا لخدمتك — لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار عبر صفحة اتصل بنا.
